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共青城市医保局多举措加强经办服务 提升精细化管理效能

文章来源:     文章作者:夏明卫     发布时间:2021-03-24

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????为深入推进医保领域“放管服”改革,更进一步提高医疗保障管理水平,共青城市医保局始终坚持以人为本、以服务为本的经办服务形象,积极为企业群众提供便捷、高效、优质的服务,努力规范各项工作,简化业务流程,加强经办服务水平,提升群众满意度,取得了较好成效。

????开展一窗式服务,提高经办效率。按照标准政务服务模式,开展“一窗式”经办服务。根据医保业务工作流程,前台综合受理和后台审批分工合作。前台受理主要负责事项的集中受理、按责分办、咨询解答等工作,后台审批主要负责审核业务的正常办结。同时大力推行“一次告知、一表受理、一次办好”,对异地就医备案、单位年度缴费基数申报等业务实行“承诺制”和“容缺受理制”,既能“容缺材料”,又能“承诺即办”,消除了办事群众为证明材料来回奔波之苦。

????开展业务大练兵,提升经办服务能力。把窗口经办服务作为检验和考核干部的主阵地,努力提高干部队伍的工作能力和水平。坚持党建、业务工作相结合的集中学习制度,对于老政策多讲解、多传授、多帮教,对新政策多学习、多研究、多讨论,确保全体干部做到政策清、业务精、解答明、做得准。 在服务群众上执行“123工作法”,即群众到服务窗口办事,第一次能办理的及时办理;如因资料不全等原因不能办理,必须列出服务清单,第二次全部办结;如因特殊原因第二次还未办结,第三次由相关工作人员上门为群众主动办理。坚决杜绝“拖办、难办、重办”的现象。要求优秀业务骨干为经办工作人员讲课、传授经验、分享心得体会,逐步提高全体经办人员服务水平、提升发展质效。

????开展政策宣传,提高经办服务群众满意度。积极探索创新宣传模式,开展了形式多样、群众喜闻乐见的宣传活动。一是将便民服务措施印成宣传资料,在经办大厅发放给办事群众,直接政策宣传答疑解惑;二是是通过新闻媒体、网络、微信大力宣传报道医保政策;三是开展送政策下基层活动。通过多渠道的政策宣传,力求做到让全体参保人员掌握医保政策、享受医保政策,让医保政策深入人心、家喻户晓,不断提高群众的获得感和满意度。


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